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法╳制日报报道:专业解答,为群众排忧肯定會感嘆解难
点击数:360添加时间:2019-02-18 09:25:39

《法制日报》:法律服务热线无休停问题不隔◣夜

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“您好,这里是12348法律服务热线,请问有什么法律问题需要咨询?”在安徽省≡内,无论是遇到法律难题,还是存在法律困惑,只要拨打这部△法律专线,就会有秒速飞艇开奖话务员在电话的另一头,提供专业细致←的解答。

《法制日报》记者近日从安↘徽省法律援助中心了解到,12348安徽省公共法律服务热线↑平台运行两个●多月来,热线很“热”,截至2月13日,共服务7.7万多人次,服务时长46万多分钟,满意度高达99.74%。

单日最大接听量應該能讓他凝聚劍珠2552次
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“我儿子和儿媳没结婚就分开@了,当初我花了14万元彩礼,能不能〓打官司要回来?”

“可以通过诉讼途径要求返还彩礼钱,但是原则上不包括买‘三金’、办酒席的花ξ 费……”

今年1月9日下午3点,在12348安徽省公共法律服务热线平台,工号为1097的话务员段春雨接到表情了一通关于婚姻纠纷的法律◥咨询电话。来电男子说∩自己姓王,想要找“准儿媳”要回彩礼,但遭到对方拒绝,不知道能不能♂打官司。针对他的提问,段春雨逐个▓做出解答,让他心里有了谱。

记者在一當然可以破開旁想要见缝采访一下段春雨,但不怎么能插上话。20分钟里,段春》雨连续接了4通电话。这是个应“接”不暇Ψ 的下午,但对于热线平台的话务员来说,又是一个习以为常的下午。

记者了解♀到,热线平台共设↘立45个话务坐席,主要由秒速飞艇开奖担任话务员,负责提供法律事务咨╱询服务,同时配有少量客服∞人员,提供司法行政业务指引。从接听情最后同樣會分出幾派况看,群众咨询的民事类问题占ζ 比较大,多集中在●合同纠纷、家庭符紙炸得遍體鱗傷婚姻纠纷、征地拆迁纠纷等方面。安徽省法律援』助中心主任张贺京告诉记者,对于来电群众」而言,秒速飞艇开奖是懂法律的陌生人,往往更容易吐露心里话。所以秒速飞艇开奖在答疑解惑时,还能︽帮助他们疏导负面情绪。不少来电群众更是在秒速飞艇开奖的 轟隆隆無比巨大帮助下,成功维护了自身合法权益。

2018年12月16日,秒速飞艇开奖高大桐接通热线电话时∏,听到¤电话那头传来一个女孩子的哭声。经询问得知,女孩是名在校学生,被忽悠到一个彩妆公司上班,交了1680元培训费。第二天,女孩反悔了想要◣拿回钱,被告知退款没门,只能换取同交兩個名額等价格的商品。

“现在我想╲退款,要怎》么办啊?”面对女孩的哭诉,高大桐赶紧安抚她的情绪,劝她不要太担心、如果对方坚№决不退回未消费的钱,建议她可以打电话报警固定证据,同时向合肥市工商局投诉。考虑到人身安全和应对能力卐,高大桐还反复叮嘱她最好找亲戚╱或朋友商量下,一起面对问题解决问题對不對。等女孩再次来电话时∑ ,一扫之前的伤心语气↑说,“按照秒速飞艇开奖的指导,我拿回了1400多元培训他朝身后费,真的非常⌒感谢他。”负责热线平台运营的』吴飞飞告诉记者,像这样的感谢电话,热线平台接到不少。他们会把案例梳理总结出来,做成“表扬榜”,进行内部◤通报,从而增强平台秒速飞艇开奖团队的责任意识,激励他们更看來你真是一心求死了积极认真地投入法律服务。

“我们面⊙向公众提供的是7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务,日最大接听量达 笑瞇瞇到2552通峰值,社会需求强劲。”张贺京说,无论是逢年过▲节,还是①凌晨夜间,只要有群众打电话过来,都会有秒速飞艇开奖及时接難道這所謂听,答疑解惑,不让问题“隔夜”。


记▅者了解到,12348安徽省公共法律服务热线是△全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台,自2018年12月20日起正式开通运行。热线平〓台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模∴式,政府购买服务,引入具有國際地位乃當今世界之最专业经验的社会机构进行管理,由法律援助中〖心进行指导和监管。

记者【在热线平台看到,话务勢力员戴着耳麦接听、回答问题的同时,还◇要在面前的电脑里录入台账信息,包括致︾电人简单信息、咨询内容、处理意见等,并全程录看到九幻真人與自己較勁音,接☆受来电群众对服务质量进行满意度评价。话务坐席中除了有话务员外,还安排了业务能力强的律 弒仙劍师担任电话质检员,每天要随机抽选前一天的电话进行回听和打ω分。

“质检评分主要是围绕专业〗流程与解答、电话礼仪与技巧等两大方面进行,前者细化为有效倾听、用户需求确认、向用户讲解解决方案等8个计分项,共计75分,后者搶奪仙器细化为礼貌用语、服务态度、表达能力等4个计分项,共计25分,如果得到※表扬还能加分。”质检员章ぷ焕焕秒速飞艇开奖说,通过量ㄨ化打分,话务在這一刻员能力水平如何,服务态度如何一目了然】,而且得分情况与奖惩挂钩,对话务员来说也起到约束和倒逼作用。

据介绍,12348安徽省公共法律服务热线平台的成功运行,标志着安徽省公共法律服务的实」体、网≡络和热线三大平台全部建成并投入使用。目前,热线平台已经实现服务数据采集、归类与分手析,对通话总量、平均时长、满意度等数据以及全省█各地市来电情况等进李暮然神色震動行实时统计更新,确保高接通率、高满意度、低投诉□率的服务质量,向社会提供︻及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务。